Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours sous 30 jours

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Voyara, nous étendons commercialement ce délai à 30 jours : vous pouvez nous retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Toute demande doit être faite au préalable par email à contact@voyara.fr : ne renvoyez pas de colis sans nous avoir contactés.

Procédure de retour

• Écrivez-nous à contact@voyara.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
• Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Expédiez le colis avec un mode d'envoi permettant le suivi (envoi recommandé conseillé).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part : dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Voyara.

Produit défectueux ou colis endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou un colis endommagé, contactez-nous à contact@voyara.fr dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison et de retour inclus.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exclusions

Ne peuvent être repris, sauf défaut de conformité : les articles utilisés, lavés ou endommagés par le client, ainsi que les produits d'hygiène dont le scellé a été ouvert (par exemple oreillers et masques de voyage descellés).

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Voyara — LI Yuehuan, 60 rue Hoche, 87000 Limoges, France. Email : contact@voyara.fr — Téléphone : +33 7 56 85 20 63.