Conditions générales de vente

Article 1 — Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site https://voyara.fr entre tout client consommateur et : LI Yuehuan, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Voyara, 60 rue Hoche, 87000 Limoges, France — SIRET 999 314 883 00011 — Email : contact@voyara.fr — Téléphone : +33 7 56 85 20 63 (le « Vendeur »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dont la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Le site propose à la vente des accessoires de voyage (organisation de bagages, confort en déplacement, petits équipements). Les caractéristiques essentielles de chaque produit (descriptif, dimensions, matières, photographies) sont présentées sur la fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne constituent pas un document contractuel.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison standard en France métropolitaine est offerte. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande s'effectue en ligne : ajout des produits au panier, vérification du récapitulatif, saisie des coordonnées de livraison, choix du moyen de paiement puis validation. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire ou via les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse (checkout sécurisé Shopify). Le montant total est débité à la validation de la commande. Les transactions sont sécurisées ; le Vendeur n'a jamais accès aux données de carte bancaire.

Article 6 — Livraison

Les livraisons sont assurées uniquement en France métropolitaine, par La Poste / Colissimo. Le délai total de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés, incluant 1 à 3 jours ouvrés de préparation. Un numéro de suivi est communiqué par email à l'expédition. En cas de retard de livraison, le client peut annuler sa commande dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation et obtenir remboursement.

Article 7 — Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Voyara étend commercialement ce délai à 30 jours après réception.

Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. La demande s'effectue par email à contact@voyara.fr avant tout renvoi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur du Vendeur. Le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez contact@voyara.fr.

Article 9 — Service client

Le service client est joignable par email à contact@voyara.fr et par téléphone au +33 7 56 85 20 63, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

Article 10 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents, le consommateur pouvant saisir la juridiction de son lieu de résidence dans les conditions prévues par la loi.